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Kontakt

Stand: 6. Juni 2026

Haben Sie Fragen zu einer Bestellung, zu einem unserer Haus- und Gartenprodukte oder zu unserem Service?
Unser Kundenservice-Team steht Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung und bemüht sich, Ihre Anfrage schnell und kompetent zu beantworten.

So erreichen Sie uns

Am schnellsten und zuverlässigsten erreichen Sie uns per E-Mail. Auf diesem Weg können wir Ihr Anliegen sorgfältig bearbeiten und Ihnen eine umfassende Antwort mit allen relevanten Informationen zukommen lassen.

E-Mail: contact@zurvelo.com
Webseite: zurvelo.com

Antwortzeit

Alle über die oben genannte E-Mail-Adresse eingehenden Anfragen beantworten wir in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden an Werktagen.
An Wochenenden oder Feiertagen eingehende Anfragen werden am darauffolgenden Werktag bearbeitet.

In Zeiten besonders hohen Anfrageaufkommens — etwa rund um die Feiertage oder bei besonderen Aktionen — können sich die Antwortzeiten gelegentlich leicht verlängern. Wir bitten in solchen Fällen um Ihr Verständnis und versichern Ihnen, dass jede Anfrage zuverlässig bearbeitet wird.

Hilfreiche Informationen für Ihre Anfrage

Damit wir Ihre Anfrage so zügig wie möglich bearbeiten können, geben Sie in Ihrer Nachricht bitte die folgenden Informationen an:

Bestellnummer — sofern sich Ihre Anfrage auf eine bestehende Bestellung bezieht
Vollständiger Name — wie bei der Bestellung angegeben
E-Mail-Adresse — die bei der Bestellung verwendet wurde
Ausführliche Beschreibung Ihres Anliegens bzw. des aufgetretenen Problems
Aussagekräftige Fotos — besonders hilfreich bei beschädigten oder mangelhaften Artikeln

Wie wir Ihnen helfen können

Unser Kundenservice steht Ihnen unter anderem bei folgenden Themen zur Seite:

Fragen zum Status oder zur Sendungsverfolgung Ihrer Bestellung
Anliegen rund um Rücksendungen, Umtausch und Rückerstattungen
Produktinformationen und Verfügbarkeitsanfragen zu unseren Haus- und Gartenartikeln
Reklamationen bei beschädigter oder mangelhafter Ware
Allgemeine Fragen zu unserer Webseite oder Ihrem Kundenkonto
Ihre Anregungen und Ihr Feedback, um unser Angebot kontinuierlich zu verbessern

Geschäftliche und rechtliche Anliegen

Geschäftliche oder rechtliche Anfragen — etwa zu Kooperationen, Geschäftsbeziehungen oder rechtlichen Themen — richten Sie ebenfalls bitte an unsere zentrale E-Mail-Adresse contact@zurvelo.com, gerne mit einem entsprechenden Hinweis im Betreff. Ihre Nachricht wird dann direkt an die zuständige Abteilung weitergeleitet.

Datenschutz bei Ihrer Kommunikation

Wenn Sie uns per E-Mail kontaktieren, werden die von Ihnen übermittelten personenbezogenen Daten ausschließlich für die Bearbeitung Ihrer Anfrage verwendet und in Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutzbestimmungen behandelt. Weitere Informationen entnehmen Sie unserer Datenschutzerklärung.